İnternet, son
dönemlerin en etkili iletişim aracı olarak insan hayatında yer almaktadır. Bu konuda halkla ilişkiler
uzmanları, iletişimde
yaşanan teknolojik gelişmeler ile farklı hedef kitlelere sosyal medya araçlarını
kullanarak ulaşmanın bilincine varmaktadırlar. Kamu kurumları, özel kurumlar ve sivil toplum kuruluşları
internet siteleri ve sosyal medya hesapları aracılığıyla, hedef kitleleri ile
doğrudan ilişki kurma şansını yakalamaktadır. Kurum ve kuruluşlar bu durumu en
önemli halkla ilişkiler faaliyeti olarak değerlendirmektedirler.
Sosyal
medya araçları, milyonlarca kişinin tüketici olarak sesini duyurması açısından
önemli bir araç haline gelmektedir. Bu tüketiciler aslında seslerini sadece
milyonlara değil, sosyal medya aracılığı ile kurum ve kuruluşlara da duyurmaya
başlamışlardır. Sosyal medya çevrimiçi kişileri etkilemekte, yeni bir halkla
ilişkiler yaklaşımını ortaya çıkarmaktadır. Bu yeni halkla ilişkiler yaklaşımı
çevrimiçi topluluklar ve gerçekleşen sohbetler ile medya aracısı kullanmaksızın
iletişim kurabildikleri için bu ortama olumlu bakmaktadırlar. Halkla ilişkiler
2.0 ile çevrimiçi paydaş topluluklar ile hemen hemen aynı görüşlere sahip,
belirli bir ürün, marka, hizmet üzerinde odaklanan topluluklardır. Sosyal
medyada halkla ilişkiler uygulamaları, geleneksel
halkla ilişkiler uygulamalarından yararlanır, ancak kullandığı halkla ilişkiler
araçları farklı olmaktadır. Belediyeler, devlet kuruluşları Twitter,
Facebook gibi sosyal paylaşım ağlarında sayfaları üzerinden vatandaşları bilgilendirmektedirler.
Bunun sonucunda ise hedef kitlelerinden olumlu veya olumsuz geri bildirimleri alabilmektedirler.
Halkla ilişkiler çalışanları, sosyal medyanın sağladığı
avantajlarla hem medya ilişkilerine, hem hedef kitlelerine yapılan çalışmalarda
sosyal medya araçlarını dâhil etmiştir. Sosyal medyanın kurum ve kuruluşlara
kurumsal sayfalar web sitesi içeriği özelliği , hedef kitlelerle kurumları
buluşturma ve samimi bir ortam oluşturulmasına yardımcı olmaktadır. Hedef
kitlelere doğrudan ulaşma imkânı veren sosyal medya, gerek kamu gerekse özel
kuruluşlar açısından bakıldığında google reklamları da büyük değer ve önem kazanmıştır.