Halkla İlişkiler Açısından Sosyal Medyanın Önemi

İnternet, son dönemlerin en etkili iletişim aracı olarak insan hayatında yer almaktadır. Bu konuda halkla ilişkiler uzmanları, iletişimde yaşanan teknolojik gelişmeler ile farklı hedef kitlelere sosyal medya araçlarını kullanarak ulaşmanın bilincine varmaktadırlar. Kamu kurumları, özel kurumlar ve sivil toplum kuruluşları internet siteleri ve sosyal medya hesapları aracılığıyla, hedef kitleleri ile doğrudan ilişki kurma şansını yakalamaktadır. Kurum ve kuruluşlar bu durumu en önemli halkla ilişkiler faaliyeti olarak değerlendirmektedirler.

               Sosyal medya araçları, milyonlarca kişinin tüketici olarak sesini duyurması açısından önemli bir araç haline gelmektedir. Bu tüketiciler aslında seslerini sadece milyonlara değil, sosyal medya aracılığı ile kurum ve kuruluşlara da duyurmaya başlamışlardır. Sosyal medya çevrimiçi kişileri etkilemekte, yeni bir halkla ilişkiler yaklaşımını ortaya çıkarmaktadır. Bu yeni halkla ilişkiler yaklaşımı çevrimiçi topluluklar ve gerçekleşen sohbetler ile medya aracısı kullanmaksızın iletişim kurabildikleri için bu ortama olumlu bakmaktadırlar. Halkla ilişkiler 2.0 ile çevrimiçi paydaş topluluklar ile hemen hemen aynı görüşlere sahip, belirli bir ürün, marka, hizmet üzerinde odaklanan topluluklardır. Sosyal medyada halkla ilişkiler uygulamaları, geleneksel halkla ilişkiler uygulamalarından yararlanır, ancak kullandığı halkla ilişkiler araçları farklı olmaktadır. Belediyeler, devlet kuruluşları Twitter, Facebook gibi sosyal paylaşım ağlarında sayfaları üzerinden vatandaşları bilgilendirmektedirler. Bunun sonucunda ise hedef kitlelerinden olumlu veya olumsuz geri bildirimleri alabilmektedirler.

Halkla ilişkiler çalışanları, sosyal medyanın sağladığı avantajlarla hem medya ilişkilerine, hem hedef kitlelerine yapılan çalışmalarda sosyal medya araçlarını dâhil etmiştir. Sosyal medyanın kurum ve kuruluşlara kurumsal sayfalar web sitesi içeriği   özelliği , hedef kitlelerle kurumları buluşturma ve samimi bir ortam oluşturulmasına yardımcı olmaktadır. Hedef kitlelere doğrudan ulaşma imkânı veren sosyal medya, gerek kamu gerekse özel kuruluşlar açısından bakıldığında google reklamları da  büyük değer ve önem kazanmıştır.